Políticas de Servicio y Condiciones Comerciales

Coapa Oficial

El presente documento establece los lineamientos operativos y comerciales para los servicios de publicidad digital en las plataformas de Coapa Oficial (Facebook, Instagram y TikTok). Al contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente acepta los siguientes términos:

1. Condiciones Generales y Vigencia

  • Duración de la Campaña: Todos los planes tienen una duración operativa de 4 semanas (1 mes) a partir de la primera publicación.
  • Vigencia del Paquete: El cliente cuenta con un máximo de 1 mes (30 días naturales) desde la fecha de pago para activar y utilizar su plan. Finalizado este periodo, el plan se considerará expirado sin derecho a reembolso, incluso si no se utilizaron todos los posteos.
  • Causa Social: Coapa Oficial destina el 50% de los fondos recaudados a albergues para personas sin hogar y refugios de animales locales. Al ser fondos con destino benéfico, las políticas de devolución son estrictas.

2. Dinámica de Trabajo y Entregables

  • Recepción de Material (Planes «El Vecino» y «El Favorito»): El cliente es responsable de enviar fotografías, videos e información general con al menos 48 horas de anticipación a la fecha deseada de publicación. Coapa Oficial se reserva el derecho de rechazar material con baja resolución o que comprometa la estética de la comunidad.
  • Visitas en Locación (Plan «Coapa Viral»):
    • La visita se agendará de Lunes a Viernes en un horario entre 10:00 a.m. y 5:00 p.m.
    • La duración máxima de nuestro equipo en el establecimiento será de 2 horas.
    • Toda la producción se realiza exclusivamente con dispositivos móviles de alta gama (iPhone) para mantener un formato orgánico y nativo. No se utiliza equipo de iluminación pesada.
    • El cliente deberá tener el local, los productos o platillos completamente listos al momento de nuestra llegada.
  • Propiedad del Contenido: Los videos (Reels/TikToks) y fotografías producidos por Coapa Oficial son para uso exclusivo dentro de nuestras plataformas. Si el cliente desea los archivos originales (sin marcas de agua) para publicarlos en sus propias redes sociales, deberá cubrir un cargo adicional por cesión de derechos de uso.

3. Políticas de Publicación y Pauta (Ads)

  • Programación: No garantizamos publicaciones en horarios exactos a petición del cliente. Nuestro equipo programa el contenido en los picos de mayor tráfico según las métricas de nuestras páginas para asegurar el mejor rendimiento.
  • Inversión Publicitaria: Los montos de pauta incluidos en cada plan ($100, $300 o $500 MXN) son administrados íntegramente por Coapa Oficial mediante Meta Ads. La segmentación es determinada por nuestra agencia para maximizar el impacto en la zona de Coapa y alrededores.

4. Políticas de Cancelación, Reprogramación y Penalizaciones

Entendemos que los imprevistos ocurren. Sin embargo, al reservar un espacio publicitario, nuestro equipo bloquea horas de redacción, diseño y producción. Por ello, se aplican las siguientes condiciones en caso de cancelación anticipada:

A. Reprogramación de Visitas (Exclusivo Plan Coapa Viral)

  • El cliente puede reprogramar la fecha de su visita sin costo si avisa con al menos 24 horas de anticipación.
  • Si el equipo de Coapa Oficial llega al establecimiento y este se encuentra cerrado, el cliente cancela en el momento o no se realiza el levantamiento de contenido por razones ajenas a nosotros, se cobrará una penalización correspondiente por gastos de traslado y tiempo perdido mas un monto extra para reagendar la visita.

B. Cancelación Definitiva y Penalizaciones por Plan Si el cliente decide cancelar el servicio definitivamente antes de concluir las 4 semanas, la devolución estará sujeta a las siguientes retenciones por gastos operativos y administrativos:

Cancelación después de realizada la visita: No hay devoluciones (100% de penalización). El levantamiento de imagen, la edición de video y el diseño de la campaña representan el 80% del valor del servicio, independientemente de si el cliente decide no continuar con las publicaciones restantes.

Plan «El Vecino» ($1,200 MXN):

Antes de la primera publicación: Retención del 20% por gastos administrativos y bloqueo de calendario.

Después de la primera publicación: No hay devoluciones, ya que el espacio en la parrilla de contenido ha sido ocupado y la pauta inicial ha sido programada.

Plan «El Favorito» ($1,900 MXN):

Antes de publicar, pero con el Copy y Diseño ya elaborados: Retención del 30% por el tiempo invertido por nuestros redactores y diseñadores.

Una vez iniciada la campaña (después del primer post): No hay devoluciones, al tratarse de un plan de ejecución mensual ininterrumpida.

Plan «Coapa Viral» ($3,500 MXN):

Cancelación con más de 48 hrs antes de la visita: Retención del 20% por apartado de fecha.

Cancelación con menos de 24 hrs antes de la visita: Retención del 50% por bloqueo de agenda del equipo de producción (2 personas).